Réduction des frais de transaction, augmentation des plafonds Orange Money, promotions et journées dédiées aux clients : Orange Mali multiplie les initiatives pour améliorer l’expérience de ses abonnés. Ces annonces ont été faites ce mercredi 11 novembre à Bamako, lors de la 5ᵉ édition des Rendez-vous d’Orange Mali avec la presse.
Orange Mali poursuit ses efforts pour rendre ses services plus accessibles et répondre davantage aux attentes de sa clientèle. À l’occasion de la 5ᵉ édition des Rendez-vous d’Orange Mali avec la presse, organisée ce mercredi 11 novembre à Bamako, l’entreprise a présenté plusieurs évolutions de ses offres, notamment celles d’Orange Money, ainsi que ses initiatives visant à renforcer la relation avec ses clients.
Prenant la parole, Djeneba Tandjigora, cheffe de division communication et animation commerciale (Orange Finance Mobile Money), a détaillé les changements intervenus dans les services Orange Money. Parmi les principales mesures figure la gratuité des transferts nationaux. Désormais, les clients peuvent envoyer de l’argent partout au Mali sans payer de frais d’envoi.
Autre évolution importante : la promotion « A ma ban dè ! », lancée le 2 novembre, qui prévoit une réduction des frais de retrait. Pour les opérations comprises entre 100 et 5 000 FCFA, les frais sont désormais fixés à 50 FCFA. Au-delà de 5 000 FCFA, jusqu’à 4 millions de FCFA, ils sont ramenés à 1 % du montant retiré.
L’entreprise a également revu à la hausse les plafonds de transaction. Les clients peuvent désormais effectuer des opérations pouvant atteindre 4 millions de FCFA, tandis que le plafond global des transactions passe de 10 à 15 millions de FCFA.
Pour Djeneba Tambakoura, ces changements doivent permettre aux utilisateurs de réaliser des opérations plus importantes et de profiter d’un éventail plus large de services : transferts nationaux et internationaux, paiement de factures d’électricité et autres transactions du quotidien.
Au-delà de la réduction des tarifs, Orange Mali entend également récompenser la fidélité de ses abonnés. La formule « APA » offre notamment la possibilité de gagner jusqu’à 500 000 FCFA. À cela s’ajoute la campagne « SARALI », qui encourage les paiements électroniques dans les supermarchés, les pharmacies et les stations-service partenaires. Les clients peuvent bénéficier d’un bonus en argent lorsque leurs paiements atteignent le seuil de 10 000 FCFA.
Orange Days, deux journées consacrées aux clients
En parallèle de ces évolutions commerciales, Orange Mali développe des initiatives de proximité avec sa clientèle à travers les Orange Days, prévus pour les 13 et 14 novembre à la Place Cinquantenaire de Bamako.
Ce rendez-vous est conçu comme un espace de rencontre, d’écoute et d’accompagnement, permettant aux abonnés d’échanger directement avec les équipes de l’entreprise.
L’objectif est notamment de mieux comprendre les difficultés rencontrées par les utilisateurs, de répondre à leurs préoccupations et de leur apporter des solutions concrètes. Les espaces dédiés aux clients et au marketing permettent ainsi de bénéficier de conseils personnalisés et de découvrir les différentes possibilités offertes par les services Orange. Des concerts géants seront aussi animés dans la soirée avec des artistes nationaux et internationaux, notamment le rappeur ivoirien Didi B.
Plusieurs activités sont proposées, notamment des conseils pour optimiser sa connexion Internet, des démonstrations autour de l’intelligence artificielle, la présentation d’applications mobiles et des outils numériques comme Zoom. Des formations gratuites figurent également au programme.
Environ 200 collaborateurs sont mobilisés pour accompagner les visiteurs et faciliter les échanges. Des animations artistiques et une fan zone, notamment autour de la rencontre Mali-Rwanda, viennent compléter le dispositif.
À travers les Orange Days, l’entreprise souhaite ainsi aller au-delà de la simple fourniture de services de télécommunications, en mettant l’accent sur l’accompagnement et l’amélioration de l’expérience client.
Un dialogue régulier avec la presse
La présentation de ces différentes initiatives s’inscrit dans le cadre des Rendez-vous d’Orange Mali avec la presse, un espace périodique d’échanges entre les professionnels des médias et l’entreprise, considérée comme l’un des principaux acteurs des télécommunications au Mali.
Cette cinquième édition a permis de revenir sur les évolutions des offres, les innovations numériques et les actions engagées pour répondre aux besoins des consommateurs.
Entre simplification des transactions financières, réduction des coûts, innovations technologiques et proximité avec les abonnés, Orange Mali entend poursuivre l’adaptation de ses services aux nouvelles habitudes et aux attentes de sa clientèle.
Mohamed Camara
