Le Ministère de l’Industrie et du Commerce du Mali, à travers la Direction Générale du Commerce, de la Consommation et de la Concurrence (Dgcc), a annoncé, vendredi 3 avril l’ouverture d’une enquête suite à une plainte déposée par l’Association des Consommateurs du Mali (Ascoma).
Cette plainte porte notamment sur la perte des crédits téléphoniques et des bonus d’appel à l’expiration de leur durée de validité, une pratique régulièrement dénoncée par les usagers.
Selon le communiqué officiel, la Direction du commerce a jugé la plainte recevable conformément aux dispositions relatives à la protection des consommateurs. Sur instruction du ministre de tutelle, une enquête a été immédiatement lancée afin d’examiner les faits et d’identifier les mesures appropriées.
Dans ce contexte, la société Orange Mali a annoncé avoir déjà pris des dispositions pour supprimer la limitation de validité des crédits et des bonus d’appel. Une initiative saluée comme une avancée majeure en faveur des consommateurs.
Les autorités invitent désormais les autres opérateurs de télécommunications à emboîter le pas, dans un souci d’équité et de protection des droits des usagers.
Cette évolution pourrait marquer un tournant significatif dans la régulation du secteur des télécommunications au Mali, longtemps critiqué pour certaines pratiques jugées défavorables aux consommateurs.
